Общие положения

Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Гарантийный срок

• На весь товар, представленный в продаже, предоставляется гарантия сроком 6 (шесть) месяцев с момента покупки.

• Гарантия распространяется на заводские дефекты и производственный брак.

Обмен товара

• Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки, если товар не удовлетворил его по габаритам, фасону, размерам, цвету или не может использоваться по назначению в силу объективных причин.

Условия обмена:

• Товар не использовался;

• Сохранены первоначальные потребительские свойства и товарный вид;

• В наличии ярлыки, пломбы, части оригинальной упаковки;

• Сохранён расчётный документ, подтверждающий факт покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества

• Если товар не соответствует заявленным характеристикам и покупатель обнаружил недостаток в течение гарантийного срока, он вправе требовать:

  • замены на аналогичный товар;

  • безвозмездного устранения недостатков;

  • соразмерного уменьшения цены;

  • возврата денежных средств.

Экспертиза

• При возникновении спора о причинах неисправности продавец вправе направить изделие на независимую экспертизу.

• Определение факта использования товара происходит путём проведения специальной экспертизы.

• Если экспертиза установит, что товар использовался не по назначению или подвергался агрессивным воздействиям, гарантийные обязательства продавца прекращаются.

Порядок оформления возврата

1. Покупатель направляет заявление на возврат/обмен на e-mail: opt@bt-detal.ru.

2. Предоставляет товар в оригинальной упаковке с полным комплектом документов.

3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения товара продавцом тем же способом, которым была произведена оплата.

Ограничения

• Возврату и обмену не подлежат товары, бывшие в употреблении, с нарушением товарного вида или упаковки.

• Товары, изготовленные или поставленные по индивидуальному заказу, возврату не подлежат (за исключением случаев обнаружения производственного брака).